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Gérer ses émotions dans la vie quotidienne peut déjà être une épreuve pour certains alors quand le professionnel s'en mêle... mieux vaut être prêt à faire face aux émotions des autres ! Mylène Ridel, intervenante spécialiste de la gestion des incivilités vous propose trois astuces pour gérer vos émotions dans les situations délicates.