Gérer les incivilités

Formation
Gérer les incivilités

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Comment traiter une incivilité ? Comment ne pas se laisser envahir par ses propres émotions ? Une méthode simple et concrète pour faire face aux incivilités et garder sa sérénité.

2 jours
1000 € HT
Déjeuner inclus

pour qui ?

Toute personne en contact avec la clientèle.

Les Managers qui souhaitent accompagner leurs équipes dans la gestion des incivilités.

pourquoi ?

Pour apprendre à prendre du recul face à l’agressivité, à gérer efficacement ses émotions et à traiter - au travers une méthode simple - l’incivilité pour rétablir une communication positive.

comment ?

Des jeux de rôles pour mettre en avant la gestion du non-verbal.

Des exercices pour gérer ses émotions, et gérer son stress.

où ?

Nantes